Вопрос-ответ

Задать вопрос / Свернуть форму

Вы можете задать любой вопрос на тему нашей продукции или работы интеренет магазина.
Мы постараемся ответить на него как можно быстрее и подробнее.

Вопросы об оформлении заказа

Как зарегистрироваться?

Для заказа товаров на сайте www.office.by Вам необходимо зарегистрироваться.
Регистрация осуществляется один раз перед первым заказом с сайта и занимает не более минуты.

Зарегистрированные логин (или e-mail) и пароль необходимы для дальнейшей авторизации (входа на сайт). Введенные при регистрации данные (кроме логина) при необходимости Вы сможете корректировать в Кабинете пользователя, который будет сформирован после успешной регистрации.

Вы можете совершать заказы на сайте в любое время суток из любого места, где есть доступ к сети Интернет, участвовать в бонусных программах и акциях. Все заказы сохраняются в «Истории заказов», благодаря чему можно легко и быстро формировать последующие заказы.

Как восстановить пароль?

Если Вы забыли свой пароль, нажмите «Забыли пароль».

Как добавить в корзину необходимый товар?

Чтобы выбрать необходимый товар вам необходимо:

Воспользоваться каталогом с подробным рубрикатором. Вы можете выбирать товары в разделах «Товары для офиса», «Бумага и бумажная продукция», «Товары для школы», «BABY office», «Офисная техника», «Товары для торговли», «Хозяйственные товары», «Мебель», «Осветительное оборудование».
Найти товар через строку поиска. Поиск происходит по следующим полям:

- Артикулу товара
- Названию
- Торговой марке

После того, как товар выбран, вам надо ввести в поле товара необходимое количество и нажать кнопку рядом с текстовым полем «В корзину». Дождитесь появления всплывающего окна с подтверждением помещения товара в Корзину.

Вы можете формировать заказ в течение нескольких часов и даже дней, добавлять/удалять товары из корзины, выходить с сайта – товары, добавленные в корзину, будут сохраняться в ней до момента окончательной отправки заказа.

Справа на экране отображается количество артикулов, находящихся в корзине. Этот параметр меняется по мере добавления товаров. Посмотреть содержимое корзины или начать оформление заказа можно с любой страницы сайта, нажав кнопку корзины и перейдя в нее.

Как оформить заказ?

Для оформления заказа необходимо «Перейти в корзину» и нажать кнопку «Оформить заказ». В появившемся окне при необходимости вы можете выбрать адрес доставки и внести дополнительную информацию для менеджера - контактный телефон, способ оплаты, предпочтительное время доставки (мы учтем ваши пожелания при составлении плана доставок, но не обещаем, что доставка будет точно в указанное время).

Чтобы окончательно отправить сформированный заказ, нажмите кнопку «Оформить заказ». После того, как вы нажмете «Оформить заказ», загрузится страница с информацией об успешной отправке заказа.

После отправки на указанный при регистрации e-mail придет подтверждение заказа.

Важно: данное письмо не является основанием для оплаты. С вами свяжется менеджер и вышлет окончательный счет.
Каждый ваш заказ попадает в раздел «История заказов», где вы можете использовать его для быстрого формирования последующих заказов.

После получения вашего заказа с вами свяжется менеджер для подтверждения заказа либо вышлет подтверждение заказа на ваш электронный адрес.

С более подробной информацией о том, как совершить заказ, вы можете ознакомиться здесь.

Как просмотреть свою историю заказов?

В личном кабинете в разделе «История заказов» хранятся все совершенные вами заказы. Для быстрого оформления заказа вы можете выбрать любой из предыдущих и продублировать его в том же виде, либо внести необходимые изменения.

Как изменить личные данные, адреса доставки в профиле пользователя?

Для того, чтобы изменить личные данные, реквизиты, адреса доставки в профиле, необходимо перейти в кабинет пользователя. В блоке «Профили пользователя» измените необходимые данные, после чего нажмите кнопку «Сохранить».

Как применить промокод?

Вам необходимо ввести промокод в поле для скидки на странице «Корзины» и нажать кнопку «Применить»

Либо на странице «Оформление заказа» в блоке «Товары в заказе» и нажать кнопку «Применить»

Успешно примененные промокоды, будут подсвечены. Чтобы удалить ненужный промокод, нажмите на крестик рядом с ним.

На странице «Корзины»
На странице «Оформление заказа»

Все условия по применению промокодов, вы можете прочитать здесь.

Вопросы о доставке

Как получить заказ?

Получить заказ вы можете, воспользовавшись услугой доставки (платная или бесплатная доставка курьером) или самостоятельно забрать заказ в точках самовывоза по адресам:

Минск, пер. Козлова 3а, Время работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00
Гродно, ул. Озёрское шоссе, д.14, Время работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00
Витебск, ул. Зеньковой, д.1, 4 этаж, офис 3б, 3е, Время работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00
Могилев, ул. Ровчакова, 20, Время работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00

Перед доставкой товара курьер предварительно свяжется с вами по контактному телефону. Дождавшись курьера, осмотрите полученный товар. Прежде, чем расписаться в получении товара и/или гарантийном талоне, обязательно убедитесь в отсутствии дефектов товара, комплектности и соответствии заявленной модели.

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами замены и возврата товара!

После проверки товара рассчитайтесь с курьером (расчет с курьером производится, если вы выбрали форму оплаты наличными или банковской картой через терминал).

После проведения оплаты вместе с любым товаром вы получаете чек, счет-акт, при предоплате или платной доставке - накладную.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары в наших пунктах самовывоза. При оформлении заказа до 11:00, можно забрать покупку в этот же день (по согласованию с менеджером), при оформлении заказа после 11:00, получить заказ можно только на следующий рабочий день.

Минск, пер. Козлова 3а, Время работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00
Гродно, ул. Озёрское шоссе, д.14, Время работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00
Брест, ул. Московская д.364, Время работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00
Витебск, ул. Зеньковой, д.1, 4 этаж, офис 3б, 3е, Время работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00
Могилев, ул. Ровчакова, 20, Время работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00

Как осуществляется доставка заказов в регионы?

Заказы нашего интернет-магазина доставляют покупателям собственным транспортом по Минску и регионам Республики Беларусь.

По г. Минску в пределах МКАД при заказе товаров на сумму до 70 BYN сумма доставки составит 5 BYN, при заказе на сумму 70 BYN и более - бесплатно.

С более подробной информацией о вопросах доставки мебели и большого количества бумаги, а также об условиях доставки по регионам можно ознакомиться здесь, уточнить у онлайн-консультанта либо связавшись с нашими менеджерами по телефонам:

+375 17 396-96-36 и 7202 (мтс, велком, лайф).

Возможна ли доставка сегодня, если утром оформить заказ?

Да. У нас есть экспресс доставка "Утренний экспресс". При оформлении заказа до 11:00 наш курьер доставит товар в течение рабочего дня (до 18:00).

Информация о товарах, каталоге

Цены на сайте указаны с НДС?

Все цены на сайте указаны с учетом НДС. В карточке товара, эту информацию можно увидеть под ценой, см. ниже.

Вопросы о способах оплаты

Могу ли я оплатить заказ через ЕРИП?

ВАЖНО! МЫ НЕ ПРИНИМАЕМ ОПЛАТУ ПО КАРТЕ РАССРОЧКИ "ЧЕРЕПАХА"

Вы можете оплатить оформленный вами заказ через платежную систему ЕРИП. На странице оформления заказа, Вам необходимо выбрать, способ оплаты ЕРИП.

Для Минска, формирование платежа происходит автоматически, для региональных заказов, необходимо ждать подтверждение менеджера.

Могу ли я оплатить заказ наличными?

Вы можете оплатить свою покупку наличными деньгами курьеру после доставки и осмотра заказанного Вами товара или в пункте самовывоза. Вы получаете кассовый чек, подтверждающий факт покупки. Оплата принимается исключительно в белорусских рублях.
Образец платежного документа

Работаете ли вы с юридическими лицами?

Интернет-магазин Office.by работает с юридическими лицами по безналичному расчету.

Вы оформляете заказ на сайте (для ускорения выставления счета и исключения ошибок при оформлении) или позвонив нашим менеджерам, в этом случае реквизиты отправляете на электронный адрес order@office.by, указав адрес электронной почты или номер факса, на который будет выслана счет-фактура, действительная в течение трех банковских дней.

По осуществлению оплаты, Вам необходимо будет повторно связаться с менеджером для передачи платежного поручения.

После поступления средств на расчетный счет, менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей доставки.
Образец платежного документа

Могу ли я оплатить заказ по «Халве» или другими картами рассрочки?

ВАЖНО! МЫ НЕ ПРИНИМАЕМ ОПЛАТУ ПО КАРТЕ РАССРОЧКИ "ЧЕРЕПАХА"

Да, рассчитаться картами рассрочки можно 3-мя способами:

Онлайн, на сайте при оплате заказа;

В пункте самовывоза в Минске.

Курьеру, при оплате заказа для доставок по Минску.

Внимание!!! При оплате заказов с доставкой по региональным пунктам, возможно оплата по карте рассрочки только при выборе способа оплаты – онлайн. Ссылка на оплату будет отправлена после согласования состава заказа с менеджером.

Общие условия по срокам предоставления рассрочек:

Банки	Способ оплаты		Первоначальный взнос
	онлайн	по терминалу на офисе, курьеру
МТБанк, *карта* *рассрочки «Халва»*	2 мес.	2 мес.	0%
БПС-Сбербанк, *карта рассрочки «FUN»*	3 мес.		0%
БПС-Сбербанк, *карта рассрочки «FUN Platinum»*	4 мес.		0%
Белагропромбанк, *карта рассрочки «Карта покупок»*	3 мес.		0%
Беларусбанк, *карта рассрочки «Магнит»*	4 мес.		0%

Возможно ли оплатить заказ через интернет?

Интернет-магазин Office.by принимает оплаты за заказ через интернет посредством банковской пластиковой карты.

Мы принимаем платежи по следующим банковским картам: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Белкарт.

Порядок действий для оплаты товара онлайн:

После оформления заказа переходите на специальную защищенную платежную страницу процессинговой системы bePaid;
На платежной странице будет указан номер заказа и сумма платежа. Для оплаты вам необходимо ввести свои карточные данные и подтвердить платеж, нажав кнопку «Оплатить».
Если ваша карта поддерживает технологию 3-D Secure, вам будет предложено пройти стандартную одноминутную процедуру проверки владельца карты на сайте вашего банка (банк, выдавший вашу карту).
После получения письма с оплатой, менеджер свяжется с Вами для уточнения удобного времени доставки.

Обращаем ваше внимание, что после проведения платежа на ваш электронный адрес придет подтверждение оплаты. Просим вас сохранять данные оплат.

Платежи по банковским картам осуществляются через систему электронных платежей bePaid. Платежная страница системы отвечает всем требованиям безопасности передачи данных (PCI DSS Level 1). Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде и максимально устойчивы к взлому.

Могу ли я оплатить заказ в банке?

Вы можете оплатить вашу покупку посредством банковского/почтового перевода в любом банковском/почтовом отделении.

Порядок действий для оплаты товара почтовым переводом:

На указанный электронный почтовый ящик будет выслано письмо с нашими реквизитами, необходимыми для оплаты и номером заказа;
После осуществления оплаты, Вы сообщаете нам об этом;
После получения письма с оплатой, менеджер свяжется с Вами для уточнения удобного времени доставки.

Внимание!!! При оплате почтовым переводом стоит помнить, что при перечислении денежных средств почтовым отделением взимается комиссия в размере до 3% от суммы перевода!